Darse de alta como cliente de COLCHONCITYse considera necesario para llevar a cabo un pedido, en el que se considera la aceptación por parte del cliente a las condiciones que se exponen.

No se considera la existencia de pedido mínimo. Las entregas se podrán realizar:

1. Entregas a domicilio

Entregas a domicilio

Los envíos se realizan a España Peninsular, quedando excluidas Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias. No obstante, en caso de estar interesado el cliente para realizar dicho envío a una de estas localizaciones, debe ponerse en contacto con COLCHONCITY por email a policom@policom.es

En caso de existir limitaciones de volumen o peso para realizar el envío, se contactará con el cliente para modificar las condiciones según convenga a las partes.

Los pedidos realizados de lunes a jueves serán enviados 24-48 horas después de la recepción del pago en caso de disponer de stock. Los pedidos que no puedan ser tramitados los jueves, se enviarán el lunes próximo por no realizarse envíos el fin de semana.

Proceso de compra

Cuando se realice la compra, el cliente recibirá un correo por parte de COLCHONCITY donde se le indicará la agencia de transporte y el número de seguimiento asignado al pedido para efectuar la entrega.

El envío de la mercancía se realizará según los plazos especificados en el mensaje de confirmación del pedido y la disponibilidad del producto en nuestras instalaciones.

La empresa garantiza el tratamiento de los productos bajo estrictas condiciones sanitarias.

Devoluciones

Nos comprometemos a que si algún producto no es del agrado del cliente por el motivo que fuere, atendiendo a criterios de satisfacción y conformidad, se establece el plazo de devolución en los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones se comprobará el estado de los productos. Se devolverá el importe del producto que esté en las mismas condiciones a las que se envió, deduciendo los gastos de envío, empaquetado y preparación.

En el caso de que el producto llegue al cliente en mal estado consecuencia del transporte o por encontrarse los productos en mal estado, se establece un protocolo de actuación que el cliente deberá seguir:

1.  Una vez se reciba la mercancía por parte de la empresa de transportes, si se observaran daños relativos al estado del embalaje o posición del producto, el cliente deberá reflejar dicha incidencia en el albarán de entrega.
2. Toma de fotografías del estado del paquete y del producto recibido en caso de encontrarse defectuoso y remitir la incidencia a policom@policom.es explicando lo sucedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. La empresa gestionará con el cliente la incidencia y se decidirá cómo proceder con la mercancía y la devolución.

No se aceptarán devoluciones si se han realizado modificaciones, desperfectos, así como daños en el envoltorio original del producto o su apertura ni de de productos derivados del corte o personalizados.

Cancelaciones o cambios previos al envío

El pedido podrá cancelarse de forma parcial o en su totalidad siempre que no haya salido de la tienda enviando un email a policom@policom.es y llamando por teléfono al (+34) 96 125 55 85 para mayor celeridad.

En caso haberse enviado el pedido y estar en posesión de la empresa de paquetería, se deberán contabilizar los gastos de devolución que correrán a cargo del cliente. Para realizar cambios sobre el pedido generado, el cliente deberá notificar lo antes posible el error a subsanar previo a la realización del envío.

Protección de datos personales

Los datos de los clientes que sean recogidos a través de formularios necesarios para el proceso de compra online, se incorporarán a un fichero de titularidad de COLCHONCITY con el fin de poder realizar los envíos, garantizando que no serán cedidos, transferidos, vendidos o intercambiados sin su consentimiento. Únicamente se cederán los datos relativos del cliente necesarios para llevar a cabo los envíos por parte de la empresa de servicio logístico.

En los formularios de registro, el cliente proporcionará de forma voluntaria sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos.

Según la LOPD el cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal enviando un email a la dirección de correo electrónico policom@policom.es.